Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Die Regelungen erfolgen gemäß den Vorschriften der §§ 312g, 355 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie gemäß den §§ 434–438 BGB zur gesetzlichen Mängelhaftung.
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage einreichen.
Das Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:
Sich im Originalzustand befinden
Unbenutzt und unbeschädigt sein
In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden
Mit den zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen versehen sein
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Dem Paket liegt bereits bei der Lieferung ein Rücksendeetikett bei, damit Kunden den Rückversand einfacher durchführen können.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, um eine effiziente Verwaltung des Warenbestands sicherzustellen. Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, muss zunächst eine Rücksendung durchgeführt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
2. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet, gemäß § 357 BGB.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Dauer bis zur Sichtbarkeit des Betrags auf dem Konto hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
3. Stornierung von Bestellungen
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine Stornierungsanfrage einreichen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Vorschriften der §§ 355 und 357 BGB beantragt werden.
4. Verfahren zur Antragstellung
Für eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss eine E-Mail mit folgenden Angaben eingereicht werden:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Informationen zur Bearbeitung der Anfrage
Nach Prüfung der Angaben wird eine Bestätigung zusammen mit den erforderlichen Anweisungen versendet.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden von unserem Geschäft in folgenden Fällen übernommen:
Das Produkt weist einen Sachmangel gemäß §§ 434–438 BGB auf
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
6. Einschränkungen
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte gemäß § 312g Abs. 2 BGB
Benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte
Produkte, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgesendet werden
Falls eine Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, wird der Kunde darüber informiert und kann eine Rücksendung der Ware auf eigene Kosten veranlassen.
