Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Die Regelungen basieren auf den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312g, 355 und 357 BGB sowie den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß §§ 434–438 BGB.

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage einreichen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
• Das Produkt wurde nicht benutzt und weist keine Beschädigungen auf.
• Der Artikel wird in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile zurückgesendet.
• Die Rücksendung enthält die erforderlichen Bestellinformationen zur eindeutigen Identifizierung.

Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Ein Rücksendeetikett wird der Lieferung beigefügt, damit Kunden den Rückgabeprozess einfach und bequem durchführen können.

Aus organisatorischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss zunächst eine Rückgabe abgeschlossen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut unterschiedlich sein.

3. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe oder Anfrage
• Relevante Informationen zur Bearbeitung des Vorgangs

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• Das Produkt einen Sachmangel gemäß §§ 434–438 BGB aufweist.
• Das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

In allen anderen Fällen, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

6. Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen ausgeschlossen werden:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
• Produkte, die benutzt, beschädigt oder nicht vollständig zurückgesendet wurden.
• Rücksendungen, die nach Ablauf der angegebenen 15-Tage-Frist eingereicht werden.

Sollte eine Rücksendung nicht den genannten Anforderungen entsprechen, informieren wir den Kunden entsprechend. Der Kunde kann anschließend auf eigene Kosten die Rücksendung der Ware veranlassen.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: care@sodispace.com
Telefon: +81 (905) 887 15 80
Adresse: NISHISHINBASHI 3-15-8-1101, MINATO-KU, TOKYO-TO 105-0003, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:25–15:25 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland